A Air China, a China Eastern Airlines e a China Southern Airlines emitiram recentemente comunicados sobre a defesa dos direitos dos passageiros, apresentando uma política de reembolso gratuito face a flutuações de preços.

Air China

Após a compra do bilhete, o passageiro pode aceder à aplicação “Air China” ou ao mini-programa “Air China” e, após registo com nome verdadeiro, verificar o itinerário, tarifa e taxas. Caso encontre alguma discrepância, pode contactar a linha de apoio ao cliente 95583. Confirmada a irregularidade, a Air China reembolsará ao passageiro a diferença de preço e tomará medidas rigorosas contra a entidade envolvida, nos termos do acordo de agência de vendas.

Os passageiros que adquiram bilhetes de ida para rotas domésticas da Air China através da aplicação “Air China” ou do mini-programa “Air China” e encontrem, em qualquer canal de venda no país, um bilhete mais barato para o mesmo voo e passageiro, podem solicitar o reembolso gratuito do bilhete original, dentro do prazo estipulado e desde que cumpra as condições exigidas.

Os passageiros registados ou que adquiram bilhetes Air China através da aplicação “Air China” ou do mini-programa “Air China” beneficiam anualmente de 2 vouchers de reembolso sem justificação para voos domésticos, 2 vouchers de reembolso sem justificação para voos internacionais e regionais, assim como direito a reembolso gratuito ou com desconto até 2 horas após a compra.

China Eastern Airlines

Após a compra do bilhete, o passageiro pode aceder à aplicação “China Eastern Airlines” ou ao mini-programa WeChat “China Eastern Airlines”, entrar no “Centro de Serviços”, clicar em “Verificação de Bilhete” e inserir os dados da compra para verificar a autenticidade do bilhete e respetivas tarifas e taxas. Em caso de discrepância, pode utilizar a função “Opinião” na aplicação “China Eastern Airlines” ou contactar a linha de apoio 95530. Confirmada a irregularidade, a China Eastern reembolsará a diferença ao passageiro e tomará as devidas medidas contra a entidade envolvida.

Se o preço do bilhete baixar no mesmo canal de venda onde foi adquirido, o consumidor pode, no prazo de 24 horas após a compra, readquirir o novo bilhete no mesmo canal e solicitar o reembolso gratuito do bilhete original, mediante o cumprimento de determinadas condições.

Os consumidores podem utilizar a função “Reembolso Total em 2 Horas” no prazo de 2 horas após a compra e até 12 horas antes da partida do voo, através do site oficial da China Eastern Airlines ou da aplicação “China Eastern Airlines”. Os bilhetes que cumpram determinadas condições conferem o direito a dois reembolsos gratuitos num período de 180 dias.

China Southern Airlines

Após a compra do bilhete, o passageiro pode aceder à aplicação “China Southern Airlines” ou ao mini-programa do WeChat “China Southern Airlines”, clicar em “Itinerário” na parte inferior da página e inserir os dados da compra para verificar o itinerário e a tarifa.

Durante a verificação, caso detete problemas como discrepância entre o preço do bilhete e o recibo do itinerário eletrónico, a cobrança excessiva de taxas de alteração ou reembolso ou a cobrança adicional por serviços especiais gratuitos, pode contactar a China Southern Airlines através da sua aplicação, do mini-programa do WeChat ou da linha de apoio 95539. Confirmada a irregularidade, a China Southern reembolsará diretamente a diferença ao passageiro.

Se um passageiro que adquiriu um bilhete doméstico através dos canais oficiais da China Southern Airlines verificar uma descida no preço e solicitar dentro de 24 horas após a emissão do bilhete, a companhia procederá ao reembolso gratuito do bilhete original após a compra do novo bilhete.

Fonte: Beijing Fabu