No dia 31 de maio, Angela, uma turista indonésia, recebeu um reembolso, em numerário e no valor de mais de 200 yuans, dos impostos pagos por um telemóvel que comprou na aplicação JD.com. A transação foi feita num posto centralizado de reembolso de impostos para turistas estrangeiros localizado no Hotel Empark Prime Beijing. “É muito conveniente! O serviço na China é verdadeiramente inovador”, afirmou Angela. Este reembolso de impostos relativo a uma compra online efetuada pela Angela marca a estreia de Beijing como a primeira cidade chinesa a levar a cabo o reembolso de impostos na fronteira para compras feitas na Internet, tornando simultaneamente a JD.com na primeira “loja online de reembolso de impostos para turistas estrangeiros” do país.

Em comparação com os serviços tradicionais de reembolso de impostos na fronteira, a grande inovação da JD.com reside na total digitalização do processo. Após entrarem na China, os turistas estrangeiros podem, a qualquer momento e em qualquer lugar, aceder às funcionalidades de reembolso de impostos nas versões inglesa e chinesa da aplicação JD.com, selecionar produtos com a marca de elegibilidade para reembolso, ou pesquisar diretamente por “Reembolso de impostos na fronteira”, de modo a aceder a uma secção exclusiva com produtos recomendados. No momento da encomenda, turistas estrangeiros podem preencher os seus dados de identificação e de entrada e saída do país, e o sistema gerará automaticamente o formulário eletrónico de pedido de reembolso de impostos e respetiva fatura. Após a entrega do produto, os turistas podem optar por receber o reembolso num posto centralizado dentro da cidade, ou num posto na fronteira de saída, proporcionando assim uma experiência integrada de compra online, emissão automática de documentos, entrega rápida e reembolso célere.

Atualmente, a JD.com disponibiliza cerca de 300 subcategorias de produtos com direito a reembolso, distribuídas por 6 grandes áreas: telemóveis e telecomunicações, produtos digitais, computadores e artigos de escritório, pequenos eletrodomésticos de cozinha, eletrodomésticos e cuidados pessoais. Como próximos passos, a JD.com irá continuar a expandir o seu leque de produtos e categorias com direito a reembolso, incluindo artigos criativos de coleção e vestuário para lazer e desporto de estilo nacional, e irá otimizar permanentemente a experiência do processo de reembolso, reforçando a capacidade de atendimento ao cliente em vários idiomas, bem como estender gradualmente o serviço a mais cidades e cenários de utilização.

Fonte: CRI Online