A partir de 20 de julho, mais de 200 comboios das linhas de alta velocidade e convencional Beijing-Shanghai passarão a oferecer, em regime experimental, um novo serviço de reserva antecipada de bilhetes. Os passageiros poderão aceder à área exclusiva “Reserva Antecipada” na aplicação móvel 12306 da China Railway e submeter pedidos de reserva entre 60 e 17 dias antes da partida do comboio. O sistema 12306 procederá à confirmação das reservas entre 20 e 16 dias antes da partida. O período de 20 de julho a 29 de agosto será uma fase de transição, durante a qual será possível reservar, sucessivamente, bilhetes para viagens a partir de 15 de setembro. A partir de 30 de agosto, o serviço passará a funcionar em regime permanente, permitindo a reserva de bilhetes com 60 a 17 dias de antecedência relativamente à data de partida.

O serviço de reserva antecipada dispõe de duas modalidades: “reserva exata” e “reserva aproximada”

Na modalidade de reserva exata, o sistema, com base no mapa de circulação em vigor e em dados históricos, disponibiliza opções como horários de partida e chegada, classe de serviço e preços dos comboios disponíveis para reserva, cabendo ao passageiro escolher de acordo com as suas necessidades.

Na modalidade de reserva aproximada, o passageiro pode indicar opções menos precisas, como o intervalo de horários de partida e chegada, a duração da viagem e a classe de serviço pretendida.

Cada conta 12306 pode ter, em simultâneo, até 3 pedidos de reserva por confirmar. Cada pedido pode incluir, para dois dias consecutivos, um máximo de 3 reservas exatas e 2 reservas aproximadas, devendo o passageiro indicar a ordem de preferência. Cada pedido pode incluir até 19 passageiros.

Como saber se a reserva foi confirmada?

A apresentação de um pedido de reserva não garante a obtenção imediata do bilhete. O sistema 12306 procederá diariamente à confirmação dos pedidos entre 20 e 16 dias antes da partida, notificando o resultado através da aplicação 12306 (bem como das plataformas WeChat, Alipay ou por mensagem SMS). Caso a reserva seja confirmada com sucesso, o passageiro dispõe até às 23h00 do próprio dia para efetuar o pagamento; caso contrário, o pedido será automaticamente cancelado.

O passageiro pode cancelar o pedido de reserva a qualquer momento antes da sua confirmação. No entanto, se, num período de 30 dias, ocorrerem três situações consecutivas em que, após a confirmação da reserva, o passageiro não efetue o pagamento dentro do prazo (incluindo o cancelamento voluntário de pedidos já confirmados), a conta 12306 ficará impedida de utilizar o serviço de reserva antecipada durante os 90 dias subsequentes.

Novas regras para reembolso e alteração de bilhetes reservados entram em vigor em simultâneo

O novo serviço experimental de reserva antecipada será acompanhado por novas regras de reembolso e de alteração aplicáveis aos bilhetes obtidos por este meio. Após a confirmação e o pagamento da reserva, tanto o titular da conta como o passageiro poderão solicitar o reembolso ou a alteração do bilhete reservado.

Regras de reembolso para bilhetes reservados:

Para os passageiros com bilhetes reservados:

O reembolso solicitado entre 20 e 8 dias antes da partida está sujeito ao pagamento de uma taxa de 5% sobre o valor do bilhete.

O reembolso solicitado nos 8 dias anteriores à partida (excluindo o 8.º dia) rege-se pelas regras de reembolso atualmente em vigor para os bilhetes vendidos com a antecedência normal.

Regras de alteração para bilhetes reservados:

Os passageiros com bilhetes reservados podem solicitar uma única alteração para um bilhete dentro do período de venda antecipada:

Se a alteração for solicitada entre 20 e 8 dias antes da partida: caso o novo bilhete tenha um preço inferior ao original, a diferença será reembolsada, sendo aplicada uma taxa de 5% sobre o montante da diferença; caso o novo bilhete tenha um preço superior, o passageiro deverá pagar a diferença.

Se a alteração for solicitada nos 8 dias anteriores à partida (excluindo o 8.º dia), aplicam-se as regras de alteração atualmente em vigor para os bilhetes vendidos com a antecedência normal.

Caso o novo bilhete obtido por alteração seja posteriormente reembolsado, aplicam-se as regras de reembolso previstas para os bilhetes reservados.

Fonte: CCTV Notícias