O “Relatório Anual de Análise de Dados de 2024 da Linha Direta de Serviço ao Cidadão 12345 de Beijing” foi divulgado recentemente. Em 2024, a linha direta 12345 recebeu e processou 24,195 milhões de solicitações de cidadãos, um aumento de 12,9% em relação ao ano anterior, e registou uma melhoria simultânea nas taxas de resolução e satisfação.
Em 2024, o mecanismo de resposta rápida a reclamações públicas continuou a ser melhorado. A chamada telefónica foi a principal via de contacto, representando 86,7% das solicitações, seguido pelos canais online, com 13,3%. As taxas de resolução e satisfação atingiram 96,7% e 97,0%, respetivamente, mostrando melhoria em ambos os indicadores.
No mesmo ano, Beijing implementou 13 medidas de otimização direcionadas, como acesso direto para empresas, serviço profissional online e extensão de serviços facilitados, tornando os processos mais convenientes para as empresas. Além disso, o sistema de negócios da linha 12345 foi integrado no portal internacional de Beijing, incorporando solicitações relacionadas com estrangeiros no sistema de atendimento imediato e otimizando o seu processamento, de modo a tornar mais fácil a vida dos estrangeiros na capital.
O relatório mostra que, com a melhoria contínua dos serviços de garantia de vida, os problemas relacionados com os serviços públicos (abastecimento de aquecimento, de água e de eletricidade) e educação (matrículas, gestão escolar) tiveram redução significativa em comparação com o ano anterior. Também se verificaram quedas em diversos tipos de reclamação sobre gestão de parques, paisagismo urbano e proteção ambiental. Por outro lado, houve um aumento notável da procura em termos de questões relacionadas com o turismo e o consumo cultural e desportivo, um fenómeno impulsionado pela recuperação do mercado de turismo e cultura de Beijing, para além do grande número de utilizadores de plataformas de viagens e de compra de bilhetes sediadas na cidade. Além disso, em 2024, as flutuações em reclamações sazonais, cíclicas ou relacionadas com políticas tornaram-se menos evidentes.
No ano passado, Beijing selecionou 13 problemas frequentes e complexos, como compartilhamento pago e em horários alternativos de estacionamento público nas proximidades de zonas residenciais e a gestão do trânsito em áreas escolares, para um projeto de governação mensal – "Um Tema por Mês". Foram concluídas 372 tarefas, lançadas 104 políticas e realizadas inúmeras iniciativas para o bem-estar público, estabelecendo um mecanismo eficaz para identificar e resolver problemas.
Fonte: Beijing Daily
