No dia 12 de outubro, foi inaugurado na capital chinesa o Fórum de Reforma da Resposta Rápida às Reclamações Públicas em Beijing 2026, organizado conjuntamente pela Academia Chinesa de Ciências Sociais, pelo Grupo de Comunicação Social da China (China Media Group), pelo Comité Municipal de Beijing do Partido Comunista da China e pelo Governo Popular Municipal de Beijing.

A cerimónia de abertura contou com intervenções presenciais e mensagens de vídeo de Anacláudia Rossbach, subsecretária-geral das Nações Unidas e diretora executiva do Programa das Nações Unidas para os Assentamentos Humanos (ONU-Habitat), Luis Vassy, presidente do Sciences Po, em França, e Georgios K. Giannaros, primeiro vice-presidente da Câmara Municipal de Atenas, na Grécia. Nos seus discursos, estes destacaram que a reforma da Resposta Rápida às Reclamações Públicas de Beijing e o funcionamento eficiente da linha 12345 têm proporcionado experiências valiosas para a governação urbana a nível mundial. Os mesmos manifestaram ainda vontade de aprofundar a cooperação com a China e com cidades de todo o mundo, partilhar experiências e construir, em conjunto, cidades inteligentes mais inclusivas, mais céleres na resposta às necessidades dos cidadãos e mais humanas, contribuindo assim para o progresso contínuo da governação urbana mundial.

Sob o tema permanente “Cidade do Povo, Criar Juntos um Futuro Melhor”, o Fórum adota, em 2026, o tema anual “A Era de Inteligência Digital e a Cidade do Povo”. O programa inclui a cerimónia de abertura e o fórum principal, seis fóruns paralelos, quatro sessões de debate e a cerimónia de encerramento. Estão também previstas a exibição do documentário “A Sua Voz 2”, dedicado à reforma da Resposta Rápida às Reclamações Públicas, a atividade “Visita ao 12345”, assim como visitas de estudo pela cidade. O evento despertou grande interesse junto de diversos setores da sociedade, contando com mais de 3200 convidados, incluindo mais de 230 convidados internacionais provenientes de mais de 70 países.

Durante a cerimónia de abertura, foram divulgados vários resultados de investigação e publicações, incluindo os Resultados dos Estudos Teóricos sobre a Reforma da Resposta Rápida às Reclamações Públicas em Beijing (2026), a monografia em inglês Como Funciona a Governação Urbana? O Caso da Resposta Rápida às Reclamações Públicas em Beijing, o Relatório de Avaliação dos Serviços das Linhas de Atendimento 12345 e da Eficácia da Governação na China (2026), o Relatório de Avaliação dos Serviços das Linhas de Atendimento Urbano e da Eficácia da Governação a Nível Mundial (2026) e os Casos Representativos de Governação Urbana a Nível Mundial (2026), entre outros resultados.

Desde 2019, Beijing tem vindo a implementar de forma inovadora a reforma da Resposta Rápida às Reclamações Públicas, tendo como principal canal a Linha de Atendimento ao Cidadão 12345. A reforma abriu assim um novo caminho para a modernização da governação de uma megacidade, impulsionada pelas solicitações dos cidadãos. Ao longo de mais de sete anos, foram recebidas cerca de 200 milhões de solicitações, com taxas de resolução e de satisfação superiores a 97%. Realizado de dois em dois anos, o Fórum de Reforma da Resposta Rápida às Reclamações Públicas tornou-se uma das principais plataformas de Beijing para o intercâmbio e o diálogo aberto.

Fonte: CCTV News