Desde que entrou em funcionamento, há seis anos, a linha direta de Beijing 12345 para atendimento a empresas acumulou mais de um milhão de solicitações, tendo auxiliado cerca de 133 mil empresas a resolver dificuldades, problemas e preocupações de ordem operacional.

Dos 50 postos exclusivos iniciais com atendimento telefónico 24 horas por dia, 7 dias por semana, quando da sua implementação em outubro de 2019, à adição do canal de solicitações via miniprograma "Jing Tong" (京通), em maio de 2024, a linha direta construiu um sistema diversificado de canais de solicitação "telefone + internet". As empresas podem usar quatro tipos de canais online (a conta oficial "Beijing 12345" no WeChat, a miniaplicação "Jing Tong", o "Portal de Serviços Governamentais de Beijing" e a "Plataforma de Serviços Públicos para Pequenas e Médias Empresas de Beijing"), além do terminal telefónico tradicional, para reportar problemas a qualquer momento e em qualquer lugar.%。

Desde agosto de 2024, a central da linha direta ajustou categorias como segurança social, impostos e finanças, adicionando no total 8 categorias secundárias e 56 categorias terciárias. Atualmente, dispõe-se de um sistema refinado de classificação de solicitações das empresas com "34 itens de segundo nível + 220 itens de terceiro nível". A otimização da classificação impulsionou a taxa de precisão do encaminhamento aos 99,5%.

A secção "Assuntos Empresariais" da conta oficial "Beijing 12345" no WeChat também foi otimizada, ajustando os 7 modelos originais de encaminhamento (como "Abertura de Empresas" e "Licença Comercial") para 4 categorias principais e 14 subitens, como "Abertura e Encerramento de Empresas" e "Assuntos de Seguridade Social e Fundo de Previdência". Cada subitem corresponde a um cenário de negócio específico, permitindo que as empresas preencham os formulários conforme as suas necessidades, o que reduz erros no preenchimento de informações e encurta o tempo de submissão das solicitações.

Além disso, a central da linha direta, em colaboração com entidades como o Departamento Municipal de Justiça, o Departamento de Impostos e o Departamento de Recursos Humanos e Seguridade Social, adicionou secções como "Serviços Estendidos" e "Tópicos sobre Políticas de Benefícios Empresariais" à conta oficial do WeChat, fornecendo informações sobre agências intermediárias de contabilidade, jurídicas, fiscais e de recursos humanos, bem como serviços de consulta sobre as mais recentes políticas de benefícios empresariais, permitindo que as empresas "encontrem serviços e verifiquem políticas" sem terem de "contactar múltiplas entidades".

Aceda ao link para saber mais informações (em inglês) sobre os serviços da linha direta 12345:
https://english.beijing.gov.cn/12345hotline/index.html?src=1

Fonte: Beijing Daily