As cidades são os espaços onde a civilização se desenvolve e os veículos da modernização. Atualmente, o ritmo do processo de urbanização global tem vindo a acelerar, sendo estimado que, até 2050, quase 70% da população mundial irá viver em áreas urbanas, onde problemas como o crescimento demográfico, a escassez de recursos e a complexidade da governação se tornam cada vez mais evidentes. Melhorar a governação urbana e elevar os níveis de habitabilidade constituem, assim, um desafio comum a todas as cidades do mundo. A rápida evolução das tecnologias digitais e inteligentes oferece novos caminhos para uma urbanização inclusiva, ecológica e sustentável, promovendo profundas transformações nos modelos de governação urbana. Perante oportunidades e desafios sem precedentes, cidades de todo o mundo têm implementado reformas e explorado inovações, obtendo valiosa experiência. Reforçar o diálogo global, aprofundar a cooperação nas áreas digital e inteligente e promover em conjunto a modernização da governação urbana tornaram-se missões partilhadas pelas cidades de diversos países, no sentido de enfrentar os desafios comuns e impulsionar o progresso da civilização humana.

Beijing é uma cidade rica em história e cultura, simultaneamente uma metrópole internacional moderna e dinâmica, com uma área de 16 mil quilómetros quadrados e uma população residente superior a 21 milhões de habitantes. Perante os desafios da governação urbana, desde 2019, Beijing tem vindo a desenvolver, em torno da linha de atendimento ao cidadão 12345, a reforma de “Resposta Rápida às Reclamações Públicas”, ouvindo atentamente a “Sua Voz” e respondendo a cada solicitação de forma célere e eficiente. Alinhada com a tendência da transformação digital e inteligente, Beijing tem promovido a integração profunda dessas tecnologias na governação urbana, explorando o valioso manancial de dados relativos à vida da população, analisando e compreendendo padrões, atuando de forma precisa sobre problemas frequentes, comuns e complexos, desenvolvendo índices de sentimento público e criando um think tank para o bem-estar social. Nos últimos sete anos, foram recebidos 180 milhões de pedidos e queixas de cidadãos, com taxas de resolução e de satisfação superiores a 97%, estabelecendo-se assim um sistema de gestão de circuito fechado completo e eficaz para os serviços públicos, e trilhando um novo caminho para a modernização da governação de uma megacidade, impulsionada pelas solicitações dos cidadãos.

Com o objetivo de promover o intercâmbio e a aprendizagem mútua no domínio da governação urbana a nível global, a Academia Chinesa de Ciências Sociais, o Grupo de Comunicação da China（China Media Group）, o Comité Municipal de Beijing do Partido Comunista da China e o Governo Popular Municipal de Beijing coorganizam o Fórum sobre a Reforma de “Resposta Rápida às Reclamações Públicas” de Beijing. O Fórum realiza-se sob o tema permanente “Cidade do Povo, Futuro Melhor” e, desde a sua criação em 2021, já se realizaram três edições com sucesso. Na edição de 2024, subordinada ao tema anual “Modernização da Governação Urbana Centrada nas Pessoas”, reuniram-se mais de 3100 participantes, incluindo mais de 170 convidados internacionais provenientes de 40 países, e foram divulgados diversos resultados. Durante o evento, estreou o documentário “Sua Voz”, exibido em todo o país e em várias cidades de todo o mundo, que foi distinguido com o Prémio de Melhor Documentário do Festival de Cinema Golden Rooster, o Prémio Golden Panda para a Comunicação Internacional de Histórias Chinesas, e o Prémio de Melhor Documentário do Ano no Festival de Cinema Sino-Americano, entre outros.

Realizado a cada dois anos, o Fórum de 2026 está previsto para ter lugar em Beijing nos dias 12 e 13 de outubro, sob o tema anual “Era Digital e Inteligente e Cidades do Povo”. O programa incluirá uma cerimónia de abertura, um fórum principal, sessões paralelas e painéis de debate, e uma cerimónia de encerramento. Serão divulgadas várias publicações, designadamente uma compilação dos resultados teóricos da reforma de “Resposta Rápida às Reclamações Públicas”, uma monografia em inglês sobre a mesma, uma edição especial em inglês, um relatório de avaliação dos serviços da linha de atendimento e da eficácia da governação em cidades globais, e uma coleção de casos típicos de governação urbana mundial. Será também exibido um novo documentário sobre a reforma. Convidamos sinceramente representantes dos meios académicos e dos setores de atividade de todo o mundo a participarem ativamente nos debates, para refletirmos em conjunto sobre as orientações e os caminhos para a modernização da governação urbana através da inteligência digital, e para criarmos, de mãos dadas, um futuro brilhante para a civilização urbana da humanidade!