A 13 de outubro, durante o Fórum 2026 sobre a Reforma da Resposta Rápida às Reclamações Públicas de Beijing, o brasileiro Marcus de Freitas, professor convidado do Instituto de Relações Exteriores da China, afirmou que, há alguns anos, deixou os seus AirPods num veículo de transporte com reserva online. Ligou, então, para a linha de atendimento em inglês do 12345 e, dois dias depois, o motorista entregou-lhe os auscultadores na universidade onde ora lecionava.

“Uma cidade verdadeiramente internacional distingue-se pela sua capacidade de dar resposta às solicitações de cada pessoa”, disse ele. A linha 12345 fê-lo sentir que, independentemente do problema, haveria sempre alguém do outro lado da linha para o resolver. “É esta a base da confiança entre os cidadãos e o governo”. O académico costuma dizer aos amigos que “a experiência de vida em Beijing é muito boa”.