A 13 de outubro, Kerry Brown, professora emérita da Escola de Negócios e Direito da Universidade Edith Cowan, em Perth, na Austrália, afirmou, durante a cerimónia de encerramento do Fórum de Reforma da Resposta Rápida às Reclamações Públicas em Beijing 2026, que esta reforma tem promovido a colaboração sinérgica entre o governo, as empresas e as comunidades, reforçando a capacidade de governação comunitária e oferecendo experiências úteis para o desenvolvimento de comunidades mais inclusivas.

Kerry Brown salientou que a governação colaborativa é um aspeto fundamental para avaliar a capacidade dos governos de responder eficazmente às solicitações dos cidadãos. A reforma da Resposta Rápida às Reclamações Públicas envolve múltiplos atores no debate dos assuntos comunitários, na implementação de medidas e na prestação de serviços, sendo o reforço das capacidades das comunidades um elemento essencial deste processo. O desenvolvimento dos conhecimentos e competências dos membros das comunidades, aliado ao reforço do seu sentido de participação e de responsabilidade, permite promover a cooperação entre os residentes e as autoridades em torno de objetivos comuns. Por sua vez, as tecnologias digitais oferecem novas possibilidades para alargar a participação pública, melhorar as capacidades de governação e inovar na prestação de serviços.

A professora destacou ainda que uma boa governação comunitária exige a participação dos residentes tanto no planeamento como na implementação das medidas. A prática da Resposta Rápida às Reclamações Públicas demonstra uma evolução na abordagem à governação, que deixa de se limitar à resolução de pedidos individuais, tais como “reparar um buraco em frente à porta de casa” ou “resolver uma fuga de água em casa”, passando a procurar construir comunidades melhores e mais inclusivas.

Kerry Brown acrescentou que uma comunicação eficaz, a compreensão aprofundada das necessidades e dos interesses das comunidades, bem como o reforço do sentimento de pertença e do sentido de responsabilidade dos participantes, são fatores essenciais para uma governação comunitária eficaz. A articulação entre as tecnologias digitais, a participação de diferentes intervenientes e os serviços públicos contribui para reforçar a capacidade de resposta dos governos e promover o desenvolvimento conjunto das comunidades.