O Centro de Gestão do Seguro Social do Ministério de Recursos Humanos e Seguro Social da China aprovou recentemente a criação da "Janela de Serviços Exemplar para a Internacionalização da Seguro Social" no salão de atendimento do seguro social do distrito de Chaoyang.

O salão de atendimento está equipado com sinalização bilíngue (chinês/inglês) para facilitar a localização dos serviços por parte do público estrangeiro, tornando mais claras as áreas de atendimento. Os balcões contam com um sistema de tradução bilíngue com duas telas, que suporta tradução em tempo real para 121 idiomas.

Desde a criação da janela, já foram concluídos com sucesso procedimentos de Seguro social para segurados de 16 países, reduzindo o tempo médio de atendimento para estrangeiros de 40 para 25 minutos.

A Agência de Recursos Humanos e Seguro Social do distrito de Chaoyang também criou uma "Equipa de Serviços Externos para uma Seguro Social Feliz", composta por profissionais multilíngues (incluindo inglês e espanhol), que oferecem suporte desde o esclarecimento de dúvidas sobre políticas até a conclusão dos procedimentos. Além disso, com foco nas necessidades dos estrangeiros em relação à Seguro social, foram elaborados materiais bilíngues sobre os serviços de maior procura, disponibilizados nas janelas de atendimento, e lançado um curso intitulado "Tudo sobre a Seguro Social para Estrangeiros", exibido na conta oficial de vídeos do WeChat.

Considerando a concentração de residentes estrangeiros em determinadas áreas, os centros de serviço comunitário de quatro ruas com grande presença internacional — Chaowai, Sanlitun, Hujialou e Maizidian — também foram equipados com o sistema de tradução bilíngue de duas telas. Para empresas como FESCO e CIIC, que possuem muitos funcionários estrangeiros segurados, foi criado um balcão exclusivo no centro de atendimento do seguro social da zona CBD. Através de grupos de comunicação empresarial no WeChat, são respondidas em tempo útil dúvidas personalizadas relacionadas ao registo de funcionários estrangeiros, pedidos de benefícios e processos de certificação.

Fonte: Beijing Chaoyang