O Centro de Gestão da Segurança Social do Ministério de Recursos Humanos e Segurança Social da China aprovou recentemente a criação da “Janela Exemplar de Serviços para a Internacionalização da Segurança Social” no salão de atendimento da segurança social do distrito de Chaoyang.

O salão de atendimento está equipado com sinalização bilíngue (chinês/inglês) para facilitar a localização dos serviços por parte do público estrangeiro, tornando mais claras as áreas de atendimento. Os balcões contam com um sistema de tradução bilíngue com dois ecrãs, que suporta tradução em tempo real para 121 idiomas.

Desde a criação da janela, já foram concluídos com sucesso procedimentos de segurança social para titulares de 16 países, reduzindo o tempo médio de atendimento para estrangeiros de 40 para 25 minutos.

A Repartição de Recursos Humanos e Segurança Social do distrito de Chaoyang também criou uma “Equipa de Serviços Externos para uma Segurança Social Feliz”, composta por profissionais multilíngues (incluindo nas línguas inglesa e espanhola), que oferecem suporte desde o esclarecimento de dúvidas sobre políticas até à conclusão dos procedimentos. Além disso, com foco nas necessidades dos estrangeiros em relação à segurança social, foram criados manuais bilíngues para os serviços de maior procura, disponibilizados nas janelas de atendimento, e lançado um curso intitulado “Tudo sobre a Segurança Social para Estrangeiros”, exibido na conta oficial de vídeos do WeChat.

Tendo em consideração a concentração de residentes estrangeiros em determinadas áreas, os centros de serviço comunitário de quatro subdistritos com grande presença internacional (Chaowai, Sanlitun, Hujialou e Maizidian) também foram equipados com o sistema de tradução bilíngue de dois ecrãs. Para empresas como FESCO e CIIC, que possuem muitos funcionários estrangeiros titulares de segurança social, foi criado um balcão exclusivo no centro de atendimento da segurança social da zona do CBD. Através de grupos de comunicação empresarial no WeChat, são respondidas em tempo útil dúvidas personalizadas relacionadas ao registo de funcionários estrangeiros, pedidos de benefícios e processos de certificação.

Fonte: Chaoyang, Beijing