A partir de 25 de outubro, o Centro de Atendimento ao Utente do Transporte Ferroviário 12306 introduziu um novo serviço telefónico de aquisição de bilhetes para grupos de passageiros. O limite máximo de bilhetes por compra na aplicação para clientes do 12306 (incluindo o site) foi aumentado para 19, e o número máximo de “passageiros” que podem ser adicionados numa única conta 12306 foi aumentado de 15 para 30. Paralelamente, as estações ferroviárias de passageiros continuarão a aceitar presencialmente a aquisição de bilhetes para grupos, tornando mais conveniente a compra centralizada dos mesmos e a deslocação para vários tipos de grupos, como turísticos, de estudo, para espetáculos ou para eventos desportivos.
O serviço telefónico de aquisição de bilhetes para grupos, disponibilizado pelo Centro de Atendimento 12306, presta serviços de consulta e processamento para a compra de bilhetes de comboio a grupos de 20 ou mais pessoas, cuja viagem ocorra após 3 ou mais dias e com a mesma data e número de comboio. O horário de atendimento para este serviço é das 8h00 às 18h00, diariamente.
Os passageiros que pretendam solicitar bilhetes de grupo podem ligar para o número de atendimento ao cliente dos Caminhos de Ferro, 12306, premir a tecla "3" para aceder ao atendimento personalizado para bilhetes de grupo e fornecer os detalhes específicos do pedido (data, número do comboio, classe, número de pessoas), bem como os contactos e informações de identificação da pessoa de referência para a reserva.
Após receber o pedido de compra de bilhetes de grupo, o Centro de Atendimento 12306 irá contactar o passageiro que efetuou a reserva, consoante a disponibilidade de lugares. Se houver lugares suficientes para satisfazer o pedido, será gerado um número de encomenda para os bilhetes de grupo e o passageiro será informado via "SMS + chamada telefónica". Caso a disponibilidade não seja suficiente, será discutida com o passageiro uma solução alternativa.
O passageiro que efetuou a reserva deve dirigir-se a qualquer balcão de uma estação ferroviária de passageiros em todo o país, dentro das 24 horas do dia seguinte à notificação, apresentando o número do pedido dos bilhetes de grupo e os documentos de identificação de todos os passageiros (originais ou cópias), para efetuar o pagamento total dos bilhetes e concluir a compra. Se o pagamento não for efetuado dentro do prazo estipulado, o pedido será automaticamente cancelado.
Fonte: Conta oficial do Wechat de CCTV News
