A partir de 19 de janeiro, a plataforma ferroviária 12306 (incluindo o website, a aplicação, entre outros) lançou um serviço de devolução gratuita de bilhetes comprados acidentalmente por passageiros, dentro de um período limitado.

Passageiros que, através da plataforma 12306, utilizarem pagamento eletrónico ou pontos acumulados para adquirir bilhetes de comboio para viagens dentro do país e com partida a partir de 2 de fevereiro, ou para comboios transfronteiriços cuja estação de partida ou de destino é Hong Kong (West Kowloon), poderão solicitar online e gratuitamente a devolução do bilhete em caso de compra acidental. Esta opção está disponível até 30 minutos após a confirmação do pagamento e desde que solicitada pelo menos 4 horas antes da hora de partida do comboio. Para bilhetes adquiridos com pagamento eletrónico, o valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento. Para bilhetes comprados com pontos, estes serão creditados de volta na conta, mantendo o seu prazo de validade original. O mesmo passageiro está limitado a um processo gratuito de devolução por compra acidental por dia civil. Este serviço não se aplica a bilhetes para os quais tenha sido solicitada alteração de horário, ou adquiridos através de reserva prévia ou lista de espera.

Atualmente, os serviços ferroviários aplicam uma política de devolução de bilhetes por escalões. A utilização do serviço gratuito de devolução por compra acidental dentro do período estabelecido não conta para o limite de utilizações deste serviço especial. Adicionalmente, se um passageiro efetuar uma compra acidental num balcão de venda presencial, deverá comunicá-lo imediatamente no local, para que o funcionário possa auxiliar na emissão de um novo bilhete.

Fonte: Vias Ferroviárias da China