Na manhã de 7 de maio, 34 jornalistas de 29 países da América Latina e da região árabe realizaram visitas e e participaram em encontros no Centro de Serviços Governamentais do Município de Beijing e no Centro de Serviços da Linha Direta do Cidadão. Através de visitas no local, de apresentações e de atividades interativas, os participantes não só obtiveram um conhecimento aprofundado das implementações inovadoras de serviços governamentais, mas também, de perto, experimentaram a eficácia da governança urbana de Beijing.

Jornalistas estrangeiros visitando o Centro de Serviços Governamentais do Município de Beijing

No Centro de Serviços, os funcionários apresentaram à delegação o modelo de atendimento integrado, as instalações de autoatendimento, o mecanismo de serviço alargado, bem como a operação do centro municipal de empréstimos. Os visitantes afirmaram ter obtido conhecimento mais efetivo dos serviços governamentais do município.

Os repórteres e jornalistas estrangeiros conhecendo o mecanismo de funcionamento de resposta rápida às reclamações públicas.

No Centro de Serviços da Linha Direta do Cidadão, os participantes conheceram a operação da Linha Direta do Cidadão 12345, assim como o seu historial de desenvolvimento para “resposta rápida às reclamações públicas”. Segundo o pessoal do centro, a linha direta 12345 de Beijing é a principal plataforma para serviços de resposta rápida às reclamações públicas, utilizando-se a análise de bigdata para realizar alerta precoce de riscos urbanos e explorando um novo modelo de “tratamento dos processos antes da sua apresentação”. Além disso, os jornalistas utilizaram tecnologia de interpretação simultânea de voz de IA para ouvir o processo dos operadores atendendo às exigências dos cidadãos e visitaram várias plataformas de informação como agentes inteligentes, agentes de rede, corporativos, agentes em línguas estrangeiras e em linguagem gestual, assim como sistemas de comando e despacho de emergência.

Entrevista com Nabil Hazini, repórter do Al 24 News

Nabil Khazini, repórter do Al 24 News, disse que também há plataformas semelhantes na Argélia, mas com cada área de serviço independente e não interligada. Segundo o repórter, a linha direta 12345 de Beijing está bem estruturada, integrando-se com tecnologias modernas para não só melhor os serviços aos cidadãos mas também proporcionando comodidade aos estrangeiros na cidade.

Entrevista com Maurício Moreno, jornalista audiovisual, El Tiempo, Colômbia

Maurício Moreno, repórter audiovisual do jornal colombiano El Tiempo, disse que a plataforma colombiana de recebimento de reclamações é muito diferente da linha direta 12345, que está mais próxima da vida cotidiana das pessoas e é muito prática.

Depois de conhecer o Centro de Serviços da Linha Direta do Cidadão, os visitantes assistiram também a um vídeo promocional do Fórum de Reforma sobre Resposta Rápida às Reclamações Públicas de Beijing 2024, para conhecerem mais a Portal Web Internacional de Beijing e a plataforma de serviços “12345 Online”.

A funcionária apresentando o Portal Web Internacional de Beijing aos jornalistas estrangeiros

O Portal Web Internacional de Beijing oferece aos estrangeiros serviços "one-stop" que abrangem pagamentos, viagens, estudos, vida cotidiana, turismo e operações comerciais em nove línguas, incluindo inglês, coreano, japonês, alemão, francês, russo, espanhol, árabe e português. Criou-se também uma plataforma de serviços integrados multicanais — a conta oficial do WeChat “Serviço Beijing” — para fornecer informações às empresas com investimento estrangeiro e aos estrangeiros. Os participantes ficaram impressionados com o Portal Web Internacional e seus serviços integrados de atendimentos em nove línguas da “12345 Online”.

No local, os funcionários apresentaram uma série de casos como os estrangeiros resolveram seus problemas através da plataforma “12345 Online”. Por exemplo, o caso de um turista estrangeiro de 65 anos perguntando sobre as políticas preferenciais de bilhetes para parques da cidade, e a Administração Municipal de Parques de Beijing respondendo imediatamente com informações relevantes, demonstra a inclusão e a eficiência dos serviços internacionais da capital, causando uma profunda impressão aos visitantes.

Entrevista com Eric Napoli Fernandes, jornalista, rede brasileira de notícias Poder360

Eric Napoli Fornandes, repórter da Poder360 do Brasil, disse que a plataforma de serviços "12345 Online" pode fornecer a ajuda necessária aos estrangeiros em Beijing, além disso, é muito conveniente obter várias informações práticas sobre turismo, pagamento, transportes, etc. no Portal Web Internacional.

Na sessão de troca de opiniões da visita, os participantes fizeram perguntas centradas no mecanismo de funcionamento de resposta rápida às reclamações públicas e na conveniência das medidas aos estrangeiros. Vários jornalistas estrangeiros, incluindo Sanae Taleb, repórter da 2M TV de Marrocos, afirmaram que a exploração de Beijing seria um modelo a seguir por todos os países.